Возврат и обмен товара

Мы тщательно контролируем качество нашей продукции и надеемся, что каждая покупка будет радовать вас с первого применения. Обращаем внимание, что, согласно действующему законодательству, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Если у вас возникли вопросы по полученному товару, наша служба заботы всегда готова помочь.

Если у вас возникли вопросы к качеству товара

Мы внимательно относимся к качеству нашей продукции и тщательно контролируем каждый этап производства. Если после получения заказа вы обнаружили недостаток товара, повреждение упаковки или у вас возникли вопросы к его состоянию, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы рассмотрим ваше обращение в индивидуальном порядке и предложим оптимальное решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Для оперативного рассмотрения обращения просим указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• описание ситуации;
• фотографии товара и упаковки (при необходимости).

После получения обращения наша служба заботы свяжется с вами в кратчайшие сроки для уточнения деталей и согласования дальнейших действий.

Индивидуальная чувствительность

Косметические средства содержат натуральные компоненты и эфирные масла. Перед применением рекомендуем ознакомиться с составом продукта и убедиться в отсутствии индивидуальной непереносимости компонентов.

Если у вас возникли вопросы по составу продукции или подбору ухода, наша команда с удовольствием поможет вам подобрать средства с учетом ваших индивидуальных особенностей.

Сроки обращения

Мы рекомендуем осмотреть товар и упаковку сразу после получения заказа. Если у вас возникли вопросы к качеству продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок оформления возврата

1. Направьте обращение любым удобным способом:

• по электронной почте;
• через форму обратной связи на сайте;
• в мессенджере или по телефону службы заботы.

2. Укажите:

• ФИО;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• описание ситуации.

3. При необходимости приложите фотографии товара.

4. Наш специалист свяжется с вами в течение 1–3 рабочих дней для уточнения деталей и согласования дальнейших действий.

Возврат денежных средств

При подтверждении обоснованности возврата денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата заказа.

Срок возврата денежных средств зависит от банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.